Konflikte und Konfliktmanagement - der persönliche Umgang mit Konflikten im Spannungsfeld unterschiedlicher Kulturen

Konflikte sind Chancen zur persönlichen Weiterentwicklung!

Dies zu verwirklichen wäre einfach, wären wir nicht alle unterschiedlich in unseren Bedürfnissen nach Harmonie oder Konfliktaustragung, unseren Werten und Meinungen.
Konflikte als Folge des Aufeinandertreffens unterschiedlicher Erwartungshaltungen sind unvermeidbar. Nicht alle Konflikte sind zur Zufriedenheit aller Beteiligten lösbar.
Kulturelle Unterschiede und verschiedene Mentalitäten sind verstärkend Ursache von Fehlinterpretationen und Missverständnissen.
Es kommt darauf an, wie Sie die Konflikte angehen, bevor es zur Eskalation kommt: ob Sie sie konstruktiv bewältigen - oder ihnen ausweichen, weil Sie auf Grund bestimmter Erfahrungswerte vorsichtig geworden sind. Ein weiterer Grund liegt in unbekannten kulturellen Unterschieden.

Jeder Mensch entwickelt  im Verlauf seines Lebens seinen persönlichen Konfliktstil.
Es gibt Angreifer, „Aussitzer“, Flüchtende, Verhandler usw.. Konflikte können offen, verdeckt, explosiv oder schwelend sein.
Um Konflikte konstruktiv anzugehen, muss die Führungskraft ihre eigene Haltung zu Konflikten und ihr eigenes Konfliktverhalten kennen, die Muster und den kulturellen Hintergrund anderer erkennen und analysieren können. Sie muss eskalierende und de-eskalierende Konfliktstrategien, fremde Denk- und Handlungsweisen sowie wesentliche psychologische Prozesse kennen, die typischerweise in Konflikten ablaufen.

Kern dieses Seminares ist die Bearbeitung des persönlichen Umgangs mit Konflikten anhand eigener Fallbeispiele aus der Praxis, d. h. jeder Teilnehmer erhält die Gelegenheit, ausführlich sein Konfliktmuster zu analysieren und sein Verhalten zu verbessern, sowie das Kennenlernen und die Eigenarten ost- und südosteuropäischen Verhaltens.

Inhalte

Konflikte und Konfliktmanagement

• Begriffsklärung: Unterschied Meinungsverschiedenheit, Konflikt, Aggression
• Die eigene Einstellung zu Konflikten
• Unterschiedliche Wertesysteme
• Verschiedene Moralvorstellungen
• Ehrbegriffe im interkulturellen Kontext
• Konfliktstrategien: gewinnen oder verlieren
• Konflikttypen und Konfliktdynamik, Konfliktanalyse
• Das eigene Verhalten in Konfliktsituationen
• Konfliktdiagnose
• Konfliktmanagement im Spannungsfeld von Interessen, Kulturen, Macht und Recht
• Wie sieht es mit der Konfliktfähigkeit aus?
• der eigenen Person
• im eigenen Team
• Positive Aspekte von Konflikten
• Basics der Konfliktpsychologie
• Konfliktfaktoren: Beteiligte, Umfeld, Hintergrund, Gefühlsebene
• differenzierte Konfliktwahrnehmung
• menschliche Grundstrebungen
• Teufelskreise
• Dramadreieck
• Eskalationsmodell von Glasl

Methoden:

• Trainer-Input
• Erfahrungsorientierte Fallbearbeitung
• Kollegiale Beratung 

Dauer: 2,5 Tage
Die Zahl der Teilnehmer wird auf 14 pro Kurs begrenzt.